Ascolto e analisi
Comprendiamo il contesto, le persone e le priorità. Prima di proporre una soluzione, mettiamo a fuoco il bisogno.
LE DIVISIONI
Customer Operations
Customer care e contact center multicanale: persone, procedure e canali coordinati per dare continuità alla relazione con il cliente.
LE ATTIVITÀ
Relazioni che continuano.
- Gestione delle richieste sui canali concordati
- Organizzazione dei flussi di contatto e delle priorità
- Definizione di procedure operative ed escalation
- Monitoraggio della qualità e analisi delle criticità
IL METODO
Le idee diventano
lavoro concreto.
Progettazione su misura
Definiamo attività, responsabilità e strumenti. Il progetto nasce dai vincoli reali e dagli obiettivi concordati.
Gestione e risultati
Seguiamo l’esecuzione e leggiamo gli indicatori condivisi. Il confronto continuo orienta gli aggiustamenti.
IL PROSSIMO PASSO